服务承诺

一、售前 PRE-SALE

◆ 专业的技术咨询；

◆ 产品试验方案建议；

◆ 自动化烘干设备安装建设方案等；

◆ 客户沟通、进度通报；

◆ 相关指导、安装、调试、试机等；

◆ 配合客户计量；

培训计划、技术支持与售后服务承诺

◆ 设备终验收（需方场地）过程中，提供需方2-8人免费操作示范和维护保养培训。

◆ 培训标准：使需方操作人员能达到熟练掌握设备的操作程序，并能正常维护保养。

◆ 受训人员为需方设备操作人员及设备维护管理人员。

◆ 由我公司技术人员、产品调试人员负责对需方受训人员进行培训

◆ 培训内容技术培训的内容：设备的简单工作原理、使用方法、日常维护及一般常见故障的排除等。

◆ 免费提供完整的培训资料，包括使用说明、工作原理图、线路图、操作流程、注意事项以及安装调试方法和维修指南等。

◆ 长期免费提供技术咨询服务和技术培训免费提供设备相关技术资料。

◆ 设备在正常使用情况下保修一年（不可抗因素及人为损坏除外），保修期内所有维修费用由我方承担。

◆ 公司总部设有配件库，有专人负责配件的零用及邮寄，可以快捷地提供各种零部件。

◆ 设备出现故障后，供方接到通知（必要时以书面形式），在1~2小时内回复，提出维修计划1天内赶赴现场修复故障，公司在全国主要城市设有维修服务点，可以提供便利快捷的服务。

◆ 产品由供方终身维护及收费维修，保修期外，仅收取成本费。

◆ 供方长期提供备件和技术咨询及维修服务。

◆ 一年四次定期保养：每季度保养一次。1年4次保养我司在保修期内跟距保修期进行年度分季保养。

◆ 从验收之日起，没备在一年品质保证期内，本公司完全免费维修（天灾、电力异常、人为使用不当、保养不当造成之损坏外），需方在遵守保管、使用和安装规则的条件下，因烘干设备制造品质问题不能正常工作时，供方在得到通知后，按照服务承诺时间将派出维修人员进行免费维修。